[导读]近日,市民前往市房地产权登记中心(下简称“登记中心”)办理业务,“进门有引导,疑难有帮助”的窗口引导服务令人眼前一亮。

近日,市民前往市房地产权登记中心(下简称“登记中心”)办理业务,“进门有引导,疑难有帮助”的窗口引导服务令人眼前一亮。各登记窗口的业务引导员正在协调安排老弱病残的办事群众优先办理业务,为办事群众提供表格填写、资料提交等指引服务。

记者在现场获悉,登记中心按照落实党的群众路线教育实践活动的总体要求,本着“为民务实清廉”的原则,大胆创新窗口服务模式,推出了“6+1+1” 窗口治理行动方案:设立自助交易服务区、六项业务“全市通办”、七项业务“即来即办”和全市房地产权登记业务将全面推行网上预约申请等创新服务举措。

六大服务皆有落实时间表

从9月8日起,市民前往登记中心办理业务,就会发现有诸多可喜变化:针对以往群众到登记中心办理房地产权登记不是找错楼层就是找错办事窗口,以及残疾人、孕妇等行动不方便的问题,借鉴银行等商业机构的做法,本着“宁可自己麻烦百次、不让群众麻烦一次”的服务宗旨,登记中心从9月8日起开展“胸前戴徽章,进门有引导,疑难有帮助,出门有微笑”的窗口引导服务,在各登记服务窗口设立业务引导员,安排老弱病残的办事群众优先办理业务,为办事群众提供表格填写、资料提交等指引服务,引导市民办理房地产权登记业务。

正在筹建的自助交易服务区共有13台电脑(银湖登记大厅4台、原特区外登记点9台)为自助交易提供现场服务,具备录入、打印等功能,该项服务主要是针对家中不具备上网条件,且需要登记部门指导进行交易的市民,而特别设置的。此举亦可以有效抑制不良中介的乱收费行为。

记者采访中了解到,这次“6+1+1”窗口治理各项行动都有具体的落实时间表。

如现楼抵押登记、现楼抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等六项业务实行“全市通办”,减少群众办事次数,提升办事群众的满意度。从10月8日起,办事群众可以就近在全市范围内任何一个登记服务窗口办理上述六项房地产权登记业务。异议登记、现楼抵押注销、楼花抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等七项业务实现“即来即办”,进一步缩短办文时限。从10月8日起,办事群众通过窗口可完成上述七项业务申请手续,并实现当日领取办文结果。

在12月31日前,登记中心将在盐田和南山新增两个登记服务窗口,使产权登记服务贴近群众,让办事群众受益。此外,登记中心将采取切实有效措施,增派咨询人员,增加电话咨询热线,提高电话接通率;加强咨询人员培训,提高咨询服务质量。在原登记中心“电话咨询室”的基础上,整合资源,运用现代信息技术,设立具有方便、快捷、点对点服务特点的深圳市房地产权登记电话咨询服务中心,向社会提供全方位的电话咨询等服务事项,让群众足不出户,只需拨打电话就可以咨询了解房地产权登记相关政策和办事指南。 该项工作也将在12月31日前完成。