物管行业市场化

　　物业管理行业正处于向充分市场化的方向转变，无论是提供物业管理服务的物管企业、接受物业管理服务的业主、还是物管行业主管部门，都要认清这样的变化。

　　就在上半年，深圳曾举行了一次物业管理政府指导价听证会，其中表现出的各方意见的分歧以及至今为止“指导价”仍然难产的现状都显示了整个物业管理行业充分市场化的呼声，而最重要的是，充分市场化的物业管理如何在清晰有序的市场规则下运作。

　　作为“深圳物管20年品牌报告”系列活动之一，“2004深圳物管高峰论坛”让与会的深圳知名品牌物业管理公司都认识到：市场化大势所趋，应用各种市场化手段进行品牌宣传，增强企业竞争力是一种再合理不过的需求了。

　　鹏基物业有关人士认为，深圳特区报能够抓住市场变化的触角，推出此次“深圳物管20年品牌报告”活动，对业主，对企业，对市场，有极大的促进作用。通过这次活动，物管企业之间可以相互学习，相互提高，业主也能对物业管理有更深入的了解，市场将更加规范。在一个朝着充分市场化的行业之中，必要的市场化推广缺之不可，任何物管企业都无法逃避市场行为的调理。

　　经过20年的发展，整个深圳物管行业面临着真正的市场化的挑战，作为物管企业，它的“企业”性质日益凸现，这就要求必须以市场的眼光来看待它的发展。

　　万厦居业的代表认为，物业管理市场还不是充分竞争市场，还没有彻底独立成一个行业，物管行业的进退机制没有完全形成，消费者也不能完全按照自己的意愿选择物管公司。但是近几年，消费者对品牌的要求非常强烈，整个行业的危机感开始显现，如何做品牌，如何以市场化手段推出品牌是每一个物业企业都在考虑的问题。

　　可以看到，在深圳物业管理企业大批进入外地市场的过程中，深圳物业行业品牌已经开始发挥作用，这时推出“深圳物管20年品牌报告”活动对于树立深圳物业管理的行业品牌具有极强的积极作用。

　　祥祺物业总经理丁志明特别强调，作为一种市场化的推广手段，“十佳”、“十差”物管公司的象征意义大于实际意义。但是对于物业管理这个行业而言，这种象征意义又是很重要的。深圳特区报举办的“深圳物管20年品牌报告”活动，在行业中产生了很大的影响力，产生了强劲的舆论引导作用。“‘2004深圳物管高峰论坛’将树立起深圳物业管理发展的一大里程碑”。

　　物管品牌差异化

　　“现代社会，面临着全新的发展变革，在深圳，尤其是从事物业管理行业，一定要有一种强烈的、厚重的时代使命感。”鹏基物业的代表在深圳物管高峰论坛上提出的这一观点得到与会人员的赞同。鹏基物业独特的“企业道德观”使其得到了一个与众不同的物管品牌形象。

　　品牌专家李亚夫认为，品牌是有个性的，有一个价值认同度。目前中国物业管理仅是初级阶段，大部分企业只是停留在知名度的竞争上，只有一小部分企业竞争在美誉度上。

　　市场上已经出现了一些比较有特色的物业管理模式，如中海的“规范化发展，网络化运营，信息化管理，专业化增效”模式，特别是“专业化增效”管理思路极具物业管理行业前瞻性的差异特征；万科物管从初创时期的“业主自治”到现阶段的“邻里守望”、“个性服务”模式；还有城建物业的“经营型”模式等都鲜明地凸现了物管企业品牌的个性特色。

　　多家物业管理公司的老总也都提出，今后的物业品牌应走向高层次，必须有一定的客户群，客户群分层明晰才有差异化的服务模式。着市场竞争越来越激烈，作为服务行业的物业管理，应该在社会信息化、智能化和网络化进程加快，服务手段和技术层出不穷的情况下，如何有效地组织这些服务，为服务提供平台，促进交易的规范、高效性，成了服务行业的核心竞争力。

　　物业管理作为服务行业，也必然要走专业化服务的道路。目前众多物业管理企业将机电、绿化、清洁外包，一方面在人财物成本上得以降低，另一方面，促进了机电、绿化、清洁公司的市场化发展。还有社区文化、家政服务、车场管理、房屋管理等等，都可以寻求社会资源在有效的监控之下予以完成。

　　物业管理企业不能做服务的生产者，而要成为服务的组织者。

　　物管维权理性化

　　深圳市住宅物业管理有限公司总经理刘颖莎表示，“深圳物管20年品牌报告”活动推出，在整个物业管