业主周小姐说，在今年元旦时刚和开发商签完认购意向书，就陆续收到了装修公司的电话，问房子要不要装修。“刚开始还比较少，1天会只收到1个电话。4月底就要入伙了，所以近期接到的电话越来越多，一天最多的时候会接到10个电话。从元旦至今算下来应该接过超过一百家不同装修公司的电话。他们打电话一般会在下班和周六日，严重影响我的休息。”而更让她吃惊的是，装修公司甚至知道她房子的门牌号码，结构户型，甚至装修方案都已经帮她做好了，以供她选择。

　　业主朱先生也遇到了同样的问题，从去年7月份开始就一天接到1-2个装修公司的电话。现在一天接五六个装修公司的电话已是家常便饭，多的时候更是多达10几个，短信更是删都删不完。“现在我手机里还存着一些装修公司的短信，像百安居现在基本一天会发两条短信给我。”

　　除了装修公司，业主陈小姐则经常接到中介公司的骚扰电话。不过她表示，如果只是知道电话号码和姓名，这还不至于这么烦恼，毕竟可以知道自己房子的价值和多一种装修的选择。“他们竟然知道我的门牌号码、房子结构等非常私隐的信息，这让我感觉有很大压力。”

　　各可能泄密渠道 　均有合理理由“洗脱”罪名

　　事发后，几位业主都曾找过开发商投诉。业主钟小姐认为有可能是开发商的内部员工泄露了信息。而朱先生则坦言：“虽然说政府比较可靠，但不排除某些人利用职务之便谋取私利。”而陈女士则认为，资料在国土局、管理处还有银行都有备份，不排除有泄露的可能。

　　记者随后致电国土局办公室相关负责人，她表示产权登记过程是最为严谨的，坚决否定了泄露小业主个人信息的可能。而该楼盘代理公司中原地产罗总监表示，公司对于业主信息是严格管理控制的，每个信息都会输入CCES软件系统，销售层面是打不开的，只有中高层人员才能进入。而且对于员工的素质培训也会比较到位，一旦发现员工有此类行为，会立即辞退。

　　记者之后还采访了办理按揭的三家银行，中国银行、工商银行、招商银行都纷纷表示，对于客户的信息保密是银行的基本规定和操守。而且三家银行都有办理业主的信息，所以不可能拥有全部业主的个人信息，而且一个银行有多个客户经理，每个客户经理也不可能拥有一家银行所有客户的资料。

　　此外，该楼盘开发商相关负责人告诉记者，他们没有泄漏信息，在接到投诉并征求律师意见后，还提出给装修公司发函取证等建议，甚至愿意承担律师费和打官司费用。

　　>> 律师说法 除了取证难，获赔也麻烦

　　广东国晖律师事务所徐林说，目前对于业主来说，并没有证据表明是哪个环节出了问题，再加上泄露的是个人信息，不涉及商业秘密，所以寻求诉讼解决是不可能的。如果真的找到了证据，可以进行侵权诉讼，但结果也未必理想。电话骚扰造成神经失常、工作丢失的可能性较低，最多会比较烦恼，所以就算诉讼成功怎样赔偿也是一个问题。

　　对于这类事件的处理，广东星辰律师事务所柳立辉也说有困难。因为就算当初签各类合同时都有相关的约定，但发生事情后也很难断定是否就是在一个环节上出的问题，要告对方违约也比较困难。

　　>> 专家建议 企业需自律，业主要理性

　　深圳市坤祥投资副总经理柯学斌介绍说，这个问题在各大楼盘都普遍存在，但在现实中要找出到底是在哪个环节出现问题比较困难，因为购房涉及了销售、按揭、登记、备案等多个流程，相关联的公司除了开发商，还有代理公司、银行、政府等各个机构企业，哪个环节都有漏出业主信息的可能。柯学斌认为，出现这样的问题，开发商首先是自查，看是否在工作流程上出现了什么问题，并与业主约定发现问题怎样处理，没有又怎么办。当然，就算没有出现问题，开发商也要在工作流程和自律方面加强工作，以防止这样的事情发生。至于业主要理性处理，接到骚扰电话要严正拒绝，一旦找到相关证据一定要通过法律手段进行解决，当然，如果没有证据，也不要谩骂哪一方。